奇瑞服务理念

奇瑞服务理念更便捷、更专业、更贴心

2006年3月15日，奇瑞"快•乐体验"服务品牌在京颁布，标志着奇瑞服务正式从幕后走向台前，也宣告了自主车企服务品牌时代拉开帷幕。

2007年，千辆奇瑞定制服务车驶向全国，将暖心呵护与快乐带到您身边；2008年奇瑞首家区域服务技术中心成立，发布“纵横中国”服务战略，全面提高用户满意度；2009年，奇瑞重磅推出“百万满意服务，百万快乐体验”活动，让用户见证高品质服务。

2012 年，奇瑞服务结合用户的需求和企业的发展方向，以“更便捷更专业更周到”的服务理念进行服务升级，使顾客满意度不断提升。“奇瑞服务用心为你”作为奇瑞售后服务的核心价值理念，代表奇瑞与用户用心沟通的负责任的态度和不断改善创新服务产品的强大行动力，还预示着奇瑞将以用心为你的态度为百万用户带来更加贴心、优质、高效的“快•乐体验”服务。近年来，在成熟的品牌服务理念的指导下，奇瑞售后服务体系逐年完善，服务流程日渐缜密，服务活动也变得更加丰富多彩。

目前，有近千家奇瑞服务站遍布全国各地，有效保障了用户享受更加近距离的便捷服务。为了确实保障用户享受专业服务，奇瑞对专业服务人员、三方技术平台以及远程诊断系统等软硬件，实行了全方位的专业支持。 在预约环节，奇瑞改变了被动的服务模式，主动开展电话预约用户。同时，奇瑞还提供400电话及全国服务站电话，随时随地接受用户的咨询与救援，更有每年固化的四季免费检测和备件优惠项目。而在线下，匠心之旅、爱在心，公益行，瑞友驿站、爱车讲堂、总部探访“回家行”等丰富多彩的内容已持续多年，深入到车主生活之中。

2016年，奇瑞售后服务成立的车主俱乐部，在不到三个月时间里，俱乐部吸引了20多万名车主积极参与进来。俱乐部将帮助奇瑞建立起一个更健康，更有活力的车主生态圈，为用户提供更多他们需要的服务。

2018年，5月15日，奇瑞汽车服务品牌12周年庆典活动在合肥举行，在车主代表，媒体代表的见证下，服务品牌匠心升级，向广大用户推出用户六项服务承诺：

• 承诺一：“预约保养，限时交车”——用户提前一天预约“5000 公里保养项目”将享受优先服务，50 分钟交车，超时免单。
• 承诺二：“1min接待，超时优惠”——用户车辆超 1 分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费，最高至 200元。
• 承诺三：“随时随地，安享从容”——24小时全天候保障您和您爱车的安全，无论何时何地，快乐体验，相伴咫尺。
• 承诺四：“专业品质，诚信保证”——精密的研发过程，严谨的实验测试，精准的质量控制，造就原厂备件，快·乐体验，值得信赖。
• 承诺五：“真情值守，夜间有约”——15:00 前预约“5000 公里保养项目”，服务站营业延时至 20:00，专业技师夜间保养维修，客休区开放延时服务，真情值守，快·乐体验，让您悠享更多周末时光。
• 承诺六：“忠诚用户，专优尊惠”，奇瑞汽车忠诚用户，尊享专属服务。快乐体验，尊贵，私享，挚诚。

2019年，9月28日，在快·乐体验”服务品牌13周年庆典上奇瑞汽车将服务理念由“更便捷、更专业、更周到”升级为“更便捷、更专业、更贴心”。并宣布首季服务节关爱活动盛大启幕，倾情相送六重豪礼，为广大用户奉上特别的惊喜，温暖的关怀和贴心的服务让您的每一段路途温情满溢。

未来，奇瑞"快•乐体验"将坚持这种"用心为你"的服务理念，不断完善服务环节，创新服务形式，给您带来无处不贴心的全程相伴。