广汽丰田文化故事：如何定义“幸福”，广汽丰田给出了自己的答案

如果进行街头采访，每个人面对话筒给出关于“幸福”的作答，都是各不相同的。进入后疫情时代的第二年，人们对“幸福”的理解更趋于生活中能摸到的实在。对于企业而言，它对“幸福”的定义是怎样的？通过系列“幸福说”，广汽丰田给出了自己的答案。

随着品牌进化的持续深化，广汽丰田在越发严峻的挑战中坚定前行，提出了“量产幸福”的使命。从生产一线到对内培训，从合作伙伴到社会各界，广汽丰田的初心一致，同时又有相应的举措，向着这个目标努力前进。

为顾客，创造超越期待的体验

当前，汽车产业的高质量发展面临诸多考验，同时伴随着新四化的推进，也带来了新机遇。但无论市场如何变革，产品发生多少次迭代，消费者对汽车需求的基本盘没有发生本质的改变，那就是产品的品质。

对此，广汽丰田一直信奉的“品质是在工序中制造出来的，而不是依靠检查来实现”起到了奠基石的作用，从“零缺陷率”工厂下线的每一款车，都带着广汽丰田“把用户满意度置于销量之先”的品牌价值观。通过高品质产品，广汽丰田带给顾客的是每一天幸福的出行生活。据了解，2021年，广汽丰田销量达到84万辆，车型矩阵进一步完善，完成累计600万销量的目标。年销量的再创新高，不是靠短期行为，而是广汽丰田为用户“量产幸福”的从一而终。

此外，在服务方面，广汽丰田为用户创造的“幸福”，是覆盖全生命周期的用车体验。特别是在疫情来袭的第一年，联合全国销售店推出“线上+线下”全场景无忧购车用车服务，消费者足不出户，即可在线上完成一系列操作。同时，广汽丰田还推出了“e客服”“技术总监”“公路关爱活动”等系列革新举措，不断为用户提供超越期待的服务，践行“顾客第一”理念。

为合作伙伴，打造强大稳固的信任

“独木不成林，百川聚江海。”只有共创共享，整个行业才能有更好的发展。基于此，2021年，广汽丰田与全国672家经销商一道，共克时艰，不断提升竞争力，扩大用户触点。

特别是面对河南省特大水灾，广汽丰田积极开展特别支援活动，与经销商伙伴并肩作战，合力解决维修难题，全力保障顾客利益。稳固的信任基本盘是厂家与经销商精诚合作的基石，通过“量产幸福”理念向外的不断延展，幸福行业也在逐步形成，并对整个产业链产生更积极的影响。

为全体员工，提供广阔的发展平台

员工是企业向前发展的基石，也是企业为社会“量产幸福”的起点。对此，广汽丰田从成立之初就一直遵循“以人为本，造车育人”的培养理念。通过对员工进行全方位培养和赋能，让员工在工作中实现个人价值，不断提升职场竞争力，成为对社会有贡献的人。

特别是广汽丰田培养兼职讲师的传统，不单学员通过上课能获取知识与技能，讲师通过活用知识与释放能量也能反哺自身，获取更大进步与成长。这样持续双向的学有所得、悟有所长，既能成就幸福员工，也在打造幸福企业。

除了为相关方不断量产幸福，广汽丰田也在为社会注入实现幸福的动能。面对“双碳”目标，广汽丰田积极推进全面电动化战略，引入首款纯电车型BZ4X、全部车型将实现电动化/混动，为消费者提供更多样化的选择。未来，广汽丰田将建立绿色发展长效机制，为“碳中和”贡献一份力量，共筑环境幸福的愿景。得益社会，回馈社会。广汽丰田深耕环保、生命安全教育、社区共建等公益领域，践行企业社会责任，以爱心温暖社会，同享幸福生活。

“幸福”并不虚无，它实在地体现在每个人、每个群体的生活中。作为一个企业，广汽丰田提出的“量产幸福”使命，为相关方、为社会尽可能多的人提供更幸福的生活，正付诸行动。2022年，“在一起，一切皆有可能”，当聚集起更多人一起加入“量产幸福”的团队，这个世界无疑会变得更美好，相信这也是广汽丰田的初衷。

来源：广汽丰田